抹窗定唔抹窗？

近日有街坊熱議正在屋苑進行的年度戶外抹窗工程，歸納意見如下：

• 每年花費200多萬元洗窗，太昂貴了，不值！
• 每隻窗平均只抹2分鐘，太馬虎了！
• 只用清水抹去表面灰塵，又清不到雨酸漬，落一塲雨重乾淨過比佢抹！
• 一桶水由頂層60幾樓抹到地下，黑麻麻的，唔抹好過抹！
• 填寫了服務執漏問卷調查，仍然要比陌生清潔工入屋再清潔，搞到我要搬開哂Ｄ嘢至可以比佢地入屋抹，咁樣安排，不如我自己抹喇！
• 今年洗窗240幾萬，平均一戶要1000多，食水咁深，業委會點樣監察管理公司㗎？
• 時下流行抹窗機械人（自動抹窗機），與其花錢外判，倒不如由管理處於每座添置幾部供居民輪流使用或索性向每戶提供補貼購買。

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翻查紀錄，為著要趕及在農曆年前可以完成服務，戶外抹窗招標一事分別於業委會第二及三次會議上有充分討論，結果住宅部委員以8比0及1票棄權，大比數一致通過進行邀標。當中名單除包括所有參與最近為期一年清潔合約招標的承辦商外，管理公司亦有額外邀請其他服務供應商，以保招標具有競爭力。

結果有7間承辦商回標，當中只有Dussmann (嘉捷) 及Swan (時運) 2間公司參與面試。而面試當日除管理處職員外，出席委員還包括本人、陳委員、林委員及薜委員共四人。

面試中承辦商簡介了其服務範圍、施工日期、操作模式、保險安排、投訴處理及增值服務等等。2家公司均清楚表明合約內容只包括清潔外窗表面灰塵，如有個別業戶需要額外清除雨酸服務，可獨立向有需要業主報價。

而在9月17日第三次業委會討論中，馮委員提出每戶以1000多元換取15分鐘抹窗服務不值。再加上不少住戶聘請家傭，所以不贊成外判服務，並反建議在周年業主大會議決取消周年抹窗服務…

最後進入投票階段，嘉捷(Dussmann) 以3票對世紀（Centuryan）1票中標。投贊成票的包括本人，Yvette 陳委員及葉委員；程委員投世紀；其餘委員全部棄權。

而就抹外窗服務，我的綜合意見如下：

1. 每年花費200多萬元洗窗，太昂貴了，不值?
   • 今年嘉捷入標價最低。合約總值 $2,424,000 比去年度 $2,205,000 增幅9.93%, 不及一成。
   • 服務範圍包括項目策劃及管理、工序監督、工程因天氣、風力而延誤安排、租用吊船、聘用合資格技師操作、購買足夠保險，以吊船執漏等售後服務。
   • 合約費用是否昂貴是相對性的。要考慮在巿塲上是否有代替品，再加上價錢由2000多戶分攤，不能夠只憑合約總額判斷。
2. 每隻窗平均只抹2分鐘，太馬虎?
   • 大家應考慮合約購買的是時間或是清潔效果？專業抹窗使用合適工具及清潔藥水，加上用吊船在外窗施工，自然比我們家居清潔要快捷多了。而在清潔效果上，管理處有不定時監工，幫忙收集問卷及安排承辦商執漏，盡量做到大家滿意。這項售後服務，另一間承辦商時運（Swan）表示在入標時，是沒有考慮過的！
3. 只用清水抹去表面灰塵，又清不到雨酸漬，落一塲雨重乾淨過比佢抹?
   • 嘉捷在工序中是有加入清潔玻璃專用藥水清理污垢的。
   • 雨酸對不同座向住戶有不同程度影響，要經過特別處理，所以需要額外報價。住戶如於抹外窗期間同時使用服務，可省卻保險、租用吊船或搭棚等額外費用。
4. 一桶水由頂層60幾樓抹到地下，黑麻麻的，唔抹好過抹?
   • 根據嘉捷提供資料，每清潔4層單位便換水一次。而吊船上有足夠地方放置多個裝水及藥水的水桶，所以絕不可能一桶走天涯！
   • 黑麻麻的表示外窗表面骯髒，需要及時處理！長時間不清理，再加上雨酸，會令到污漬更難清除。時運代表更從保養窗戶角度，建議我們每年最少抹窗2次。
5. 填寫了服務執漏問卷，仍然要比陌生清潔工人入屋再清潔，搞到我要搬開哂Ｄ嘢至可以比佢地入屋執漏，咁樣安排，不如自己抹?
   • 要保證在農曆新年前完成服務（不能太早也不能太遲），同顧及有不確定天氣因素如下雨及刮強風情況，時間掌握對整體項目管理十分重要。所以嘉捷承諾在完成每一棟單位同一個座向位置時，會將吊船停泊在原有位置到翌日下午三時，方便執漏。唯一在時間上必須要業戶配合，及時將意見反映。而錯過時限才通報的，嘉捷也會在管理處陪同下，上門為業戶處理。所以通告上也有提醒大家一定要把握好時間。
6. 今年洗窗240幾萬，平均一戶要1000多，食水咁深，業委會點樣監察管理公司㗎？
   • 作為業委委員，我有份參與討論、面試、再討論及投票，整個過程十分透明及公開。揀選嘉捷原因是它有往績、備有詳細施工及售後方案、提供額外清理窗邊鴿糞的增值服務。而其餘投標商不但標價高昂，而且在沒有進行實地考察情況之下入標，又沒有出席面試，既顯誠意不足，對其執行能力也存疑。
   • 另外有聲音質疑嘉捷以最低價中標，有圍標嫌疑！這方面大家只需要細心思考，便應察覺嘉捷作為現時屋苑清潔承辦商，熟悉單位結構，施工環境，有主場之利。再加上以往經驗，服務設計自然比其他公司周詳，價格會比較相宜。再者一般抹窗服務和屋苑清潔服務一起捆綁外判，所以比較少屋苑會獨立招標，這也解釋到其他回標商不太積極的原因吧！（註：原來清潔合約已於十月底到期，但業委會於第2次會議一致通過將商塲及住宅部份分開招標，所以抹外窗服務需要單獨招標）
7. 時下流行抹窗機械人（自動抹窗機），與其花錢外判，倒不如由管理處於每座添置幾部供居民輪流使用或索性向每戶提供補貼購買?
   • 家居使用抹窗機是個人選擇，而外判抹窗服務是目前對全屋苑2000多戶最公平及具成本效益的做法。至於借用或補貼用戶購買抹窗機，當中涉及公帑，保險責任，其公平性及可行性成疑。
8. 不少住戶有聘請家傭，可自行抹外窗，不需外判服務。建議在周年業主大會中動議取消周年抹窗服務?
   • 按勞工處2017年於家傭合約加入新生效清潔外窗條款訂明，為保障外傭的職業安全，僱主在抹窗位置必須安裝窗花及確保傭工手臂以外的身體部分不得伸出窗外。
   • 此外在外窗使用工具清潔，除了自身安全，對地面行人亦構成一定危險，所以業主本身也不要冒險，不值啊！

以本人為例，我家雖一直有聘用家傭，除間中需要清理玻璃窗上鴿糞外，已有2年時間沒有打開窗花抹窗，所以每年均十分依賴清潔外窗服務，好讓可趕及於農曆新年前弄得室內外都窗明几淨，過新年，行好運！

至於是否將「停止外判抹窗服務」的議題交由業主周年大會議決，就留待眾委員討論議程時決定。現階段大家有甚麼意見，歡迎向管理處或本人提出。

2019年11月26日