拆解十一月保安服務停擺危機

近日屋苑經公開招標程序由業委會投票通過更換保安公司,但由於中標公司「匯卓」未能滿足部分標書內容及業委要求,將現有保安團隊進行有序換血,甚至更換主管,引致其於服務生效前三星期,正式通知管理處不會承接及提供服務。其間現役承辦商「世紀」駐場保安主管因為過檔不遂,更四出散播流言,破壞屋苑名聲,試圖令到其他承辦商不敢貿然接棒,其心可誅!

另一方面,現有承辦商「世紀」已作退塲準備,將所有員工調職或辭退,令屋苑保安服務可否延續,增添不明朗因素,隨時引發服務停擺危機。而根㯫大廈公契訂明,經理人(即管理公司)有責任提供及維持屋苑保安服務,因此四出張羅、尋找緊急解決方案的擔子,便落在管理處身上。那麼在這個尷尬情況下,業主委員會還有什麼選擇呢?歸納了各方及民政事務處的意見,解決方案可分為兩部份:

長期合約

  1. 是次招標有四間公司入圍,只要餘下三家的入標價仍然有效,經委員再進行新一輪投票後, 便可選出中標商。當然,前車可鍳,在許可的情況下,最理想的還是在決定前邀請有關公司與有投票權的業委委員進行一次會面,令彼此對服務要求有更精準理解,是較為務實的做法;
  2. 招標工作推倒重來,重新審視招標文件後再公開登報招標。這個方案的優點是可以趁機將屋苑保安人手配置及硬件重新規劃,達致中長期改善服務目標。缺點是過程所需時間較長,現有供應商「世紀」未必願意以原合約價作短期續約,再加上這次保安合約在短短數月內重新招標,在行業內有關寶翠園的謠言不絕,令合約能否成功吸引到具有實力的承辦商參與投標的機會成疑; 或
  3. 由經理人公司「信德」申領經營保安服務牌照,直接聘請護衛員及提供服務給寶翠園住戶。

短期合約

至於與現役供應商的合約,原先已於七月㡳到期,但因前任經理延誤招標工作,至五月底才進行招標,未及在原合約到期前一個月完成招標流程;再加上業委換屆,故只能先與「世紀」以原價續約三個月至十月底,以便新一屆業委審標及選出新承辦商。在商言商,現在與一間已準備離場的承辦商洽談續約的難度勢必大增。再者根㯫大廈公契及物管條例344指引,服務合約連續約部分的總金額如超過全年屋苑開支的百份之二十,便需要召開業主大會,由出席業主投票通過。正因為籌辦大會需時,現階段實有必要積極考慮其他後備替代方案。

比如管理處可根據公契3.10.1 (t)行駛其經理人權責,因應需要而作出臨時保安合約招標, 邀請合資格承辦商遣派主管以現有服務水平,短期接管屋苑現有駐場保安員, 其中可包括康威及南方兩家入圍公司,以便預留足夠時間讓委員議決或進行重新招標,讓最終中標商以最佳狀態入場提供服務。

由於洽談工作由經理人主導,當委員收到最新消息,定必通報,請密切留意。

拆解十一月保安服務停擺危機 有 “ 3 則迴響 ”

  1. Mary Goei 的大頭貼

    提議 採取苐三方案 由管理公司“信德”申領经營保安牌照 再由经过屋委会更進面試他们聘請的护衛员 这樣由一件公司提供一條龙服務或可以减少產生不必要的矛盾?

    1. titaniatam 的大頭貼

      謝謝Mary的意見!據聞屋苑剛入伙之初,保安服務確實是由信德提供的。後來不知何故取消了並轉為外判。我贊同這一屆業委及經理人公司應跳出傳統的思維框框,以多角度分析問題,對不同的方案抱開放態度,共同找出最合適寶翠園的方案為首要。

    2. titaniatam 的大頭貼

      Hello Mary,

      最近和信德物業管理層開會時曾探討過自組保安的可行性,得知屋苑早年確實試過自組保安,但後來都是外判了,主要原因是管理公司旗下沒有管理大量其他屋苑,不可能隨時抽調人手以應付突發需求,變相令成本增加不符合經濟效益而需要擱置,因而沒有在寶翠園實行。

      至於在服務水平控制方面,在新一份的招標文件中已包括7大「績效評核指標」(KPI) 要求, 其中包括住客滿意問卷評分、投訴處理、駐塲人手穩定度及培訓提供等等,旨在提供更具體的服務質素要求指標,讓管理處更有效的監督承辦商日常的工作表現。大家還是拭目以待吧!

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